Pomoc

Najcz臋艣ciej zadawane pytania

1. Konto w CeneoLokalnie.pl i Ceneo.pl

Zosta艅 u偶ytkownikiem Ceneo aby dodawa膰 og艂oszenia na Ceneo Lokalnie. Zarejestruj si臋 w Ceneo, mo偶esz zrobi膰 to wykorzystuj膮c tak偶e swoje istniej膮ce konto na Facebook'u lub Gmail czy Allegro.
Dane dotycz膮ce twojego konta, mo偶esz w ka偶dej chwili zmieni膰. Mo偶liwo艣膰 edycji znajdziesz w panelu u偶ytkownika Moje Ceneo. Wejd藕 na https://www.ceneo.pl/My-Account/UserData i zaloguj si臋 na swoje konto aby zmieni膰 dane lub usun膮膰 konto.
Has艂o do konta zmienisz w panelu Moje Ceneo. Wejd藕 na https://www.ceneo.pl/My-Account/Settings i w sekcji Dost臋p do konta, naci艣nij przycisk: ustaw has艂o i wprowad藕 nowe has艂o.
Ze wzgl臋du na bezpiecze艅stwo konto u偶ytkownika mo偶e zosta膰 zablokowane. W przypadku naruszenia postanowie艅 naszego Regulaminu dzia艂amy natychmiastowo.

G艂贸wne przyczyny blokowania kont:
- zamieszczanie og艂osze艅 niezgodnych z Regulaminem, 
- korzystanie z wielu kont przez t臋 sam膮 osob臋, 
- przesy艂anie wiadomo艣ci zawieraj膮ce wulgaryzmy lub o charakterze erotycznym,
- przesy艂anie wiadomo艣ci o charakterze spamu,  
- podejmowanie dzia艂a艅 naruszaj膮cych prawo polskie lub nasz Regulamin.

2. Og艂oszenia

Dodawanie og艂osze艅 jest mo偶liwe tylko przez zarejestrowanych u偶ytkownik贸w Ceneo. 呕eby doda膰 og艂oszenie wystarczy wej艣膰 na stron臋 CeneoLokalnie.pl i klikn膮膰 przycisk dodaj og艂oszenie. Minimalne dane jakie musi posiada膰 og艂oszenie to dane kontaktowe: adres email, nazwa u偶ytkownika, tytu艂, opis, cena i zdj臋cie do og艂oszenia.
Dodawanie og艂osze艅 na Ceneo Lokalnie jest darmowe i nie ma limit贸w na dodawanie przez u偶ytkownika og艂osze艅 w kategoriach.

Pami臋taj, 偶e jedno og艂oszenie musi dotyczy膰 jednego towaru lub us艂ugi i jego tre艣膰 musi okre艣la膰 jednoznacznie czego dotyczy jego cena. U偶ytkownik musi okre艣li膰 czy sprzedaje pojedyncze sztuki towaru czy komplet lub okre艣li膰 zakres us艂ugi. Zdj臋cie przedmiotu musi przedstawia膰 oferowany produkt w innym przypadku w opisie og艂oszenia sprzedawca musi poinformowa膰 kupuj膮cych. Sprzedawca jest odpowiedzialny za publikowane tre艣ci (w tym zdj臋cia) i gwarantuje, 偶e s膮 one zgodne ze stanem faktycznym oraz prawem a ich publikacja nie narusza prawa polskiego, praw podmiot贸w trzecich i Regulaminu serwisu.
Zgodnie z Regulaminem Zarejestrowany U偶ytkownik zobowi膮zuje si臋 do niezamieszczania og艂osze艅 dotycz膮cych Towar贸w zabronionych przez przepisy prawa, naruszaj膮cych zasady dobrych obyczaj贸w, b膮d藕 stanowi膮cych czyny nieuczciwej konkurencji. Og艂oszenie Zarejestrowanego U偶ytkownika nie mo偶e:
  1. narusza膰 godno艣ci ludzkiej,
  2. narusza膰 dobrego imienia Ceneo.pl sp. z o.o.,
  3. zawiera膰 tre艣ci dyskryminuj膮cych ze wzgl臋du na ras臋, p艂e膰, narodowo艣膰 lub przekonania religijne,
  4. zach臋ca膰 do naruszania lub 艂amania prawa,
  5. promowa膰 systemu sprzeda偶y lawinowej,
  6. narusza膰 obowi膮zuj膮cych przepis贸w prawa, w szczeg贸lno艣ci dotycz膮cych zasad reklamy produkt贸w wra偶liwych (m.in. papierosy, alkohol, farmaceutyki) oraz publicznej prezentacji tre艣ci pornograficznych,
  7. narusza膰 prawnie chronionych interes贸w podmiot贸w trzecich, w szczeg贸lno艣ci ich praw autorskich i d贸br osobistych,
  8. wprowadza膰 potencjalnego nabywcy w b艂膮d w spos贸b mog膮cy wp艂yn膮膰 na jego decyzj臋 co do nabycia Towaru,
  9. r贸偶ni膰 si臋 od tre艣ci oferty handlowej prezentowanej na stronach internetowych danego Sklepu Internetowego.
Poni偶ej przedstawiamy list臋 przyk艂adowych Towar贸w ze wskazanych kategorii, co do kt贸rych zabronione jest zamieszczanie ofert w serwisie Ceneolokalnie:
  1. Produkty medyczne lub pochodzenia ludzkiego, w szczeg贸lno艣ci leki na recept臋 oraz preparaty niedopuszczone do obrotu na terenie UE lub zakazane przez prawo.
  2. Tyto艅, wyroby tytoniowe, u偶ywki, substancje psychotropowe oraz narkotyki w ka偶dej postaci.
  3. Alkohol i napoje alkoholowe (ca艂a kategoria)
  4. Bro艅 i amunicja w tym bro艅 czarnoprochowa, g艂adkolufowa i pneumatyczna. Zakazem nie s膮 obj臋te wiatr贸wki o energii pocisku nieprzekraczaj膮cej warto艣ci 17J. Sprzedaj膮cy jest zobowi膮zany umie艣ci膰 w opisie przedmiotu o艣wiadczenie, 偶e energia pocisku nie przekracza warto艣ci 17J.
  5. Materia艂y wybuchowe i pirotechniczne, w szczeg贸lno艣ci:
    • proch strzelniczy, kapiszony, 艣rut wybuchowy,
    • 艣rodki oraz narz臋dzia przeznaczone do samoobrony, kt贸rymi obr贸t na terenie Polski jest niedozwolony.
  6. Oprogramowanie, publikacje elektroniczne oraz tre艣ci cyfrowe naruszaj膮ce prawa producent贸w lub tw贸rc贸w, w tym naruszaj膮ce licencj臋, jak r贸wnie偶 konta w serwisach internetowych, kt贸re nie zezwalaj膮 na ich sprzeda偶.
  7. Us艂ugi o charakterze seksualnym, w tym wszelkie Towary, w zamian za 艣wiadczenie us艂ug seksualnych oraz oferty pracy o podtek艣cie seksualnym.
  8. Inne, w szczeg贸lno艣ci:
    • instrumenty finansowe, w tym banknoty i monety b臋d膮ce w obiegu (r贸wnie偶 zagraniczne waluty b臋d膮ce w obiegu),
    • towary zwi膮zane z uczestnictwem w tzw. piramidach finansowych,
    • karty, w tym karty prepaid, bony oraz konta, kt贸rych sprzeda偶 jest zabroniona przez przepisy prawa lub kt贸rych sprzeda偶 narusza艂aby prawa os贸b trzecich,
    • licencje, za艣wiadczenia, ksi膮偶eczki wydawane przez w艂a艣ciwe organy, np. ksi膮偶eczki Sanepidu, licencje na taks贸wki,
    • zwierz臋ta oferowane jako prezent lub jako gratis do akcesori贸w, zwierz臋ta oferowane z zagranicznych hodowli, schronisk,
    • prace magisterskie, dyplomowe, licencjackie, maturalne, wypracowania i inne prace oraz us艂ugi zwi膮zane z tworzeniem takich prac.
Je偶eli chcesz zaprzesta膰 prezentowania twojego og艂oszenia wystarczy wej艣膰 w wiadomo艣膰 mailow膮 potwierdzaj膮c膮 dodanie twojego og艂oszenia i klikn膮膰 w linka do zako艅czenia jego publikacji.
Og艂oszenie na towary u偶ywane jest wa偶ne przez okres 30 dni. Przed zako艅czeniem jego publikacji wy艣lemy ci maila z mo偶liwo艣ci膮 przed艂u偶enia. Og艂oszenia na us艂ugi, kt贸re oferujesz mo偶esz ustawi膰 bezterminowo.

3. Wsp贸艂praca dla sklep贸w stacjonarnych i internetowych

Ka偶dy u偶ytkownik serwisu mo偶e wystawia膰 og艂oszenia na us艂ugi i towary u偶ywane. Je偶eli prowadzisz sklep i prezentujesz swoj膮 ofert臋 w internecie i chcesz 偶eby twoja oferta na nowe produkty pojawi艂a si臋 na Ceneo Lokalnie, przyst膮p do Ceneo. Wi臋cej informacji znajdziesz na: https://ceneolokalnie.pl/biznes
Je偶eli chcesz 偶eby twoja oferta na produkty nowe pojawi艂a si臋 na Ceneo Lokalnie, do艂膮cz do Ceneo, dodaj swoje plac贸wki stacjonarne i zintegruj swoj膮 ofert臋 e-sklepu lub marketu za pomoc膮 pliku XML. Sprwad藕: https://biznes.ceneo.pl/ceneo-lokalnie

4. Bezpiecze艅stwo

Zapoznaj si臋 z informacjami dotycz膮cymi bezpiecze艅stwa na stronie: https://www.ceneolokalnie.pl/bezpieczenstwo.
Zalecamy stosowa膰 si臋 do zasady: Kupuj i sprzedawaj lokalnie z odbiorem osobistym i p艂atno艣ci膮 przy odbiorze. Stosuj膮c si臋 do tej zasady zmniejszysz ryzyko zwi膮zane z wyst膮pieniem nadu偶y膰, a Twoje transakcje z wi臋kszym prawdopodobie艅stwem zako艅cz膮 si臋 pomy艣lnie.

Dodatkowo zapoznaj si臋 jak bezpiecznie korzysta膰 z naszego serwisu i zobacz na co zwraca膰 uwag臋:  https://ceneolokalnie.pl/bezpieczenstwo
艢cie偶ki post臋powania w przypadku narusze艅 znajdziesz na stronie: https://ceneolokalnie.pl/poradnik-dla-poszkodowanych
Zg艂o艣 podejrzane og艂oszenie mailowo: lokalnie@ceneo.pl lub poprzez przycisk na stronie og艂oszenia: "zg艂o艣 naruszenie". Nasi specjali艣ci ds bezpiecze艅stwa zweryfikuj膮 poprawno艣膰 tego og艂osznia i w przypadku narusze艅 prawa polskiego lub Regulaminu zablokuj膮 publikowane og艂oszenie i konto u偶ytkownika.